Si ha notado cargos no autorizados o siente que su dinero ha sido robado mediante una estafa criptográfica o un fraude cibernético, es importante actuar con rapidez. Presentar una queja es el primer paso en el proceso de devolución de cargo. Con la denuncia inicial, incluya pruebas de respaldo, como copias de la comunicación y capturas de pantalla. Es una buena idea en esta etapa consultar con REEMBOLSONOVA expertos que pueden brindarle consejos sobre cómo presentar una queja que obtendrá resultados. 

Ya sea que esté tratando con el banco emisor de una compañía de tarjetas de crédito o con una plataforma de pago como PayPal, los comerciantes tendrán una cierta cantidad de tiempo para responder a las quejas de los clientes. Darle tiempo a la otra parte para exponer su caso es parte del proceso de devolución de cargo. Este plazo puede tardar de 20 a 45 días naturales.

Si el comerciante no responde (con las compañías de tarjetas de crédito y los bancos emisores, este documento se llama representación) o intenta refutar sus reclamos de devolución de cargo, es posible que reciba un reembolso temporal que puede volverse permanente al final del la fecha límite.

Sin embargo, si el comerciante responde, es posible que tenga la oportunidad de enviar una respuesta. Aquí es donde los profesionales de MyChargeBack pueden ayudarle a reforzar su caso.

Aunque las plataformas de pago y los bancos emisores siempre actualizan periódicamente sus políticas, esto es lo que se puede esperar del proceso de disputa de devolución de cargo entre las principales tarjetas de crédito.

Si utilizó una tarjeta Visa, el comerciante puede optar por presentar una segunda declaración para refutar su respuesta. En ese caso, se inicia un nuevo plazo de 30 días, conocido como prearbitraje. Si posteriormente el banco adquirente aún no acepta la devolución de cargo, el banco emisor puede optar por recurrir al arbitraje.
Si utilizó una Mastercard, el comerciante tiene 45 días para responder. Si el comerciante presenta una protesta, el titular de la tarjeta tiene 45 días para impugnarla. Si el banco emisor permite que el titular de la tarjeta responda a la representación, el banco adquirente puede optar por pasar directamente a la etapa final del proceso de devolución de cargo, que es el arbitraje.
American Express y Discover (y Diners Club International, de su propiedad) emplean un proceso de devolución de cargo interno. Los comerciantes tienen 20 días para responder.
Sin embargo, dependiendo del caso, la plataforma de pago o el banco emisor pueden simplemente cerrar el caso y tomar una decisión. Incluso si la decisión no es a su favor, eso no tiene por qué significar el final del proceso de disputa de devolución de cargo.