قائمة طعام
عملية رد المبالغ المدفوعة
إذا لاحظت رسومًا غير مصرح بها أو شعرت أن أموالك قد سُرقت من خلال عملية احتيال العملات المشفرة أو الاحتيال عبر الإنترنت، فمن المهم التصرف بسرعة. تقديم شكوى هو الخطوة الأولى في عملية رد المبالغ المدفوعة. مع الشكوى الأولية، قم بتضمين الأدلة الداعمة مثل نسخ من الاتصالات ولقطات الشاشة. إنها فكرة جيدة في هذه المرحلة للتشاور معها استرداد الخبراء الذين يمكنهم تقديم النصائح لك بشأن تقديم شكوى والتي ستحصل على نتائج.
سواء كنت تتعامل مع البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان أو منصة الدفع مثل PayPal، سيكون لدى التجار قدر معين من الوقت للرد على شكاوى العملاء. يعد إتاحة الوقت للطرف الآخر لعرض قضيته جزءًا من عملية رد المبالغ المدفوعة. يمكن أن تستغرق هذه الفترة من 20 إلى 45 يومًا تقويميًا.
إذا لم يقدم التاجر ردًا (مع شركات بطاقات الائتمان والبنوك المصدرة، يُطلق على هذا المستند اسم إقرار) أو يحاول دحض مطالباتك المتعلقة برد المبالغ المدفوعة، فقد يتم رد أموالك مؤقتًا وقد يصبح دائمًا في نهاية الموعد النهائي.
ومع ذلك، إذا استجاب التاجر، فقد يتم منحك فرصة لتقديم رد. هذا هو المكان الذي يمكن لمحترفي MyChargeBack مساعدتك في دعم قضيتك.
على الرغم من أن منصات الدفع والبنوك المصدرة تقوم دائمًا بتحديث سياساتها بانتظام، إلا أن هذا هو ما يمكن توقعه من عملية نزاع رد المبالغ المدفوعة بين بطاقات الائتمان الرئيسية.
إذا استخدمت بطاقة Visa، فقد يختار التاجر إرسال إقرار ثانٍ لدحض ردك. وفي هذه الحالة، تبدأ فترة جديدة مدتها 30 يومًا، تُعرف باسم التحكيم المسبق. إذا لم يوافق البنك المستفيد بعد ذلك على رد المبالغ المدفوعة، فيمكن للبنك المصدر أن يختار الانتقال إلى التحكيم.
إذا كنت تستخدم بطاقة Mastercard، فلدى التاجر 45 يومًا للرد. في حالة قيام التاجر بتقديم إقرار، يكون لدى حامل البطاقة 45 يومًا لدحضه. إذا سمح البنك المصدر لحامل البطاقة بالرد على الإقرار، فيمكن للبنك المستفيد أن يختار الانتقال مباشرة إلى المرحلة النهائية من عملية رد المبالغ المدفوعة، وهي التحكيم.
تستخدم شركتي American Express وDiscover (و Diners Club International، التي تمتلكها) عملية رد المبالغ المدفوعة الداخلية. التجار لديهم 20 يوما للرد.
ومع ذلك، اعتمادًا على الحالة، يمكن لمنصة الدفع أو البنك المصدر ببساطة إغلاق الحالة واتخاذ القرار. حتى لو لم يكن القرار في صالحك، فهذا لا يعني بالضرورة نهاية عملية الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة.
أفضل طريقة يمكنك من خلالها الاستعداد لعملية رد المبالغ المدفوعة هي التشاور معها استرداد خبراء. سنطلب منك تقديم المعلومات التالية التي ستزيد من فرص نجاح المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة:
سيقوم المتخصصون الماليون لدينا بعد ذلك بمراجعة هذه المواد، ورسم استراتيجية مناسبة وإعداد الوثيقة التي ستقدمها إلى البنك الذي تتعامل معه.
بعد إعدادك للخطوات الأولى لعملية الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة، سيستمر المتخصصون لدينا في العمل نيابة عنك. سنشرح للبنك الذي تتعامل معه أسباب المطالبة وسنقوم بإعداد رد تفصيلي على ردود التجار. سنواصل متابعة قضيتك وصولاً إلى حل ناجح للنزاع.
