قائمة طعام
عمليات رد المبالغ المدفوعة من قبل شركة البطاقة
يعتبر رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان أو رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الخصم بمثابة إلغاء للرسوم. إنها معاملة بسيطة نسبيًا، تشبه استرداد الأموال. إذا كنت قد اتصلت بتاجر بخصوص خطأ ما أو أردت إرجاع منتج ما ووافق التاجر، فإنه ببساطة يقوم بإلغاء الرسوم. ومع ذلك، إذا اختلف التاجر والعميل، فإن ذلك يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة.
ينطبق تعريف رد المبالغ المدفوعة بشكل خاص على معاملات بطاقات الائتمان. على الرغم من أن الناس يتحدثون عن عمليات رد المبالغ المدفوعة بواسطة Paypal، فإن المصطلح البسيط "رد المبالغ المدفوعة" ينطبق فقط على عمليات رد المبالغ المدفوعة لبطاقات الائتمان وعمليات رد المبالغ المدفوعة لبطاقات الخصم التي تشمل Visa أو Amex أو Discovery أو Mastercard. يُشار عادةً إلى استرداد الأموال من معاملة مصرفية باسم "الاستدعاء البنكي"
يختلف مقدار الوقت الذي يمكن أن تستغرقه عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان وفقًا للشركة. على سبيل المثال، يجب على العميل تقديم المطالبة باسترداد رسوم Amex خلال 120 يومًا. بمجرد تقديم الطلب، يكون لدى التاجر 20 يومًا للرد. قد تستغرق عملية رد المبالغ المدفوعة من Chase من 60 إلى 90 يومًا اعتمادًا على ما إذا كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم وطبيعة النزاع أو المطالبة.
يمكن أن يكون رد المبالغ المدفوعة للعنصر المرتجع أمرًا بسيطًا طالما وافق الطرفان. ومع ذلك، يمكن أن تكون عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان التي تنطوي على نزاع أو احتيال أكثر تعقيدًا لأن الخلاف تتم تسويته من خلال قيام كل جانب بتقديم قضيته إلى البنك المصدر. في بعض الأحيان، يكون أحد الأطراف غير راضٍ عن القرار وتنتقل القضية إلى المحاكم.
إذا قدم العميل دليلاً واضحًا على الاحتيال، فعادةً ما يمنح البنك المصدر رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان على الفور. ومع ذلك، فإن بعض الحالات ليست واضحة تمامًا وتتطلب دليلاً على أن المنتج كان معيبًا أو حتى أن التاجر أو الوسيط تصرف بسوء نية. في هذه الحالة، يعد العمل مع وكالة يمكنها دعم قضيتك هو أفضل رهان لنجاح عملية رد المبالغ المدفوعة.
استرداد يقوم الخبراء بتوجيه المستهلكين الذين يتعاملون مع رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان. نحن نتشاور مع العملاء والباحثين والوسطاء والتجار، وننشئ تقارير استخباراتية من شأنها تعزيز مطالبتك.
قد يتوقف التعريف الدقيق لاسترداد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان على الفرق بين الاحتيال والنزاع. في حالات الاحتيال الواضحة، سيقوم البنك المصدر بإعادة الأموال إلى العميل. تشمل الأمثلة سرقة بطاقة الائتمان والأخطاء والرسوم غير المصرح بها. إذا تمكن العميل من إثبات سرقة البطاقة أو أنه لم يأذن بدفع الرسوم، فيمكن حل المشكلة بسرعة ويتم منح العميل حق استرداد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان.
ومع ذلك، فإن معظم حالات رد المبالغ المدفوعة على بطاقات الائتمان ليست بهذه البساطة. إذا وافق العميل على تحصيل الرسوم وادعى أنه لم يستلم العنصر مطلقًا، أو أنه لا يتوافق مع ما وعد به أو أنه وصل تالفًا، فسوف يحتاج إلى تقديم دليل إلى البنك المصدر. قد يدعي العميل أن مقدم الخدمة، مثل الوسيط، يتصرف بسوء نية ويعتبر عملية احتيال.
على الرغم من أن العميل قد يشعر بأن التاجر أو الوسيط محتال، إلا أن هذا لا يتناسب مع تعريف الاحتيال الخاص باسترداد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان. يتم عكس الرسوم إذا كانت غير مصرح بها. إذا وافق العميل على فرض الرسوم ولكنه غير راضٍ عن المنتج أو الخدمة التي تلقاها، فهو يبدأ نزاعًا، وليس دعوى احتيال.
بالإضافة إلى ذلك، لا يرتبط تعريف الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان بسلوك التاجر بل بالعميل. أحد الأسباب التي تجعل البنك المصدر يطلب أدلة هامة قبل أن يسمح برد المبالغ المدفوعة في نزاع مع العميل هو انتشار الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة عندما يسيء العملاء استخدام عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان. إنهم يشكون في أن العميل قد يرغب في الاحتفاظ بأحد العناصر واسترداد أمواله عن طريق تقديم شكوى كاذبة.
إذًا، كيف تعمل عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان؟
تشتمل عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان على العديد من الأجزاء المتحركة وهناك عدة أطراف معنية. يقدم حامل البطاقة مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان. يرسلون هذا الطلب إلى البنك المصدر الذي يصدر بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. عندما يتصل حاملو البطاقات بشركة بطاقة الائتمان لاسترداد المبالغ المدفوعة، فإنهم يتحدثون إلى ممثل من البنك المصدر. يقوم البنك المصدر بإبلاغ البنك المستفيد، وهو اسم آخر لبنك التاجر. يعمل البنك المُصدر كقاضي في هذه الحالة وسيصدر قرارًا بشأن ما إذا كان سيتم منح رد المبالغ المدفوعة للعميل أم لا.
عادة، يشجع البنك المصدر حامل البطاقة الذي يقدم شكوى رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان على محاولة حل النزاع مباشرة مع التاجر. وبطبيعة الحال، نادرا ما يكون التاجر متحمسا لإعادة الأموال إلى العميل. استرداد لقد جمع الخبراء عقودًا من الخبرة في التفاوض مع التجار والبنوك ويمكنهم تبسيط العملية الطويلة في كثير من الأحيان لاسترداد الأموال ورد المبالغ المدفوعة.
إذا لم يوافق التاجر على رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان عن طريق التفاوض المباشر مع حامل البطاقة، فإن تقديم طلب لرفع النزاع هو الخطوة التالية. وهذا ينطوي على ذهاب وإياب بين البنك المصدر والبنك المستفيد، وهو بنك التاجر. بمجرد أن يقدم العميل طلبًا لرفع نزاع، يقرر البنك المصدر ما إذا كانت المطالبة تستحق المتابعة وتتوافق مع المعايير المنصوص عليها لاسترداد المبالغ المدفوعة.
إذا قرر البنك المصدر للشكوى أن الشكوى صحيحة، فسوف يقوم بإبلاغ البنك المستفيد، والذي سيقدم رد التاجر على طلب استرداد المبالغ المدفوعة لبطاقة الائتمان. اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان، قد يكون لدى التاجر والبنك المستفيد ما بين 45 إلى 60 يومًا للرد.
عندما يستجيب التاجر لطلب رد المبالغ المدفوعة لبطاقة الائتمان، سيتخذ البنك المصدر قرارًا. يمكن لأي من التاجر أو حامل البطاقة الاعتراض على قرار البنك المصدر، ولكن في هذه الحالة، من المحتمل أن يذهب الأمر إلى التقاضي وقد لا يتم اتخاذ قرار بشأنه من قبل البنك المصدر.
نظرًا لأن التقاضي يمكن أن يكون طويلًا ومعقدًا ومكلفًا، فكلما تمكنت من الفوز باسترداد المبالغ المدفوعة على بطاقتك الائتمانية من خلال التفاوض مبكرًا، كان ذلك أفضل. ذلك هو السبب استرداد سيوفر لك الوقت والرسوم القانونية وسيزيد من فرص نجاح رد المبالغ المدفوعة.
تقوم شركات بطاقات الائتمان مثل Visa وDiscovery وMastercard وAmex بشكل متكرر بمراجعة معاييرها الخاصة برد المبالغ المدفوعة ونزاعات العملاء، وقد يكون من الصعب تتبع هذه التغييرات. على سبيل المثال، تتعامل شركات بطاقات الائتمان مع شكاوى الاحتيال والرسوم غير المصرح بها على محمل الجد، نظرًا للتحذيرات الحكومية بشأن زيادة عمليات احتيال العملات المشفرة وعمليات احتيال العملات الأجنبية، ولكنها تعمل أيضًا على تضييق معاييرها الخاصة بمطالبات استرداد المبالغ المدفوعة للعملاء المشروعة.
تشمل الفئات الرئيسية لشكاوى رد المبالغ المدفوعة ما يلي:
إذا خسرت أموالًا لصالح وسيط مزيف في عملية احتيال تشفير أو إذا وصلت السلعة التي اشتريتها مكسورة، فقد تشعر أنك ضحية احتيال. ومع ذلك، وفقًا لقواعد رد المبالغ المدفوعة لبطاقة الائتمان، نظرًا لأن هذه المشتريات مسموح بها، فإنها تندرج تحت عنوان نزاعات العملاء بدلاً من الاحتيال.
بشكل عام، في حالات الاحتيال، مثل سرقة الهوية أو بطاقة الائتمان المفقودة أو المسروقة، والرسوم غير المصرح بها، والرسوم الخاطئة، عادةً ما يكون الحصول على رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان أسهل من نزاعات العملاء. إذا تمكنت من إثبات أنك لم تقم فعليًا بتسديد الرسوم أو أنها كانت غير مصرح بها أو كانت عن طريق الخطأ، فقد يكون البنك المصدر للبطاقة قابلاً لمنح رد المبالغ المدفوعة.
ومع ذلك، إذا سمحت بالشراء وأدركت لاحقًا أنك كنت تتعامل مع وسيط عديم الضمير أو تاجر سيئ، فمن الصعب، ولكن من الممكن، استرداد أموالك، لأن الموقف غالبًا ما يكون أكثر ذاتية وأقل وضوحًا. في تلك المواقف، استرداد يمكن للمتخصصين مساعدتك في إثبات أنك مستحق لاسترداد المبالغ المدفوعة وأنك أجريت المعاملة تحت ذرائع كاذبة
استرداد سنقوم بتحليل حالتك والتأكد من استيفائها لمعايير رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان. قد تختلف هذه المعايير وفقًا لقواعد شركة بطاقة الائتمان، والتي تتغير بانتظام. استرداد الخبراء مطلعون على جميع التغييرات في قواعد ولوائح رد المبالغ المدفوعة وسيقومون بإعداد حالتك بدقة.
بمجرد قبولنا لحالتك ونشعر أن هناك فرصة جيدة إلى حد ما لنجاح عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان، سنطلب منك تقديم المستندات ذات الصلة التي ستكون ضرورية لإقناع البنك المصدر. قد يشمل ذلك:
للتنقل بنجاح في عملية رد المبالغ المدفوعة لبطاقة الائتمان، تحتاج إلى خبراء بجانبك لأن العملية قد تكون معقدة. ومن المهم أن نأخذ في الاعتبار أن العملاء لديهم العديد من الحقوق، ولكن التجار لديهم حقوق أيضًا. إنهم قلقون بشأن الاضطرار إلى استرداد الأموال وكيف يؤثر ذلك على أرباحهم النهائية.
بالإضافة إلى ذلك، يبحث التجار والبنوك المصدرة عن الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة والعملاء الذين يحاولون الاستفادة من عملية رد المبالغ المدفوعة على الائتمان للحصول على السلع والخدمات من التجار دون الحاجة إلى دفع ثمنها في النهاية. لذلك، تحتاج إلى التأكد من أن قضيتك محكمة تمامًا من خلال الوثائق ذات الصلة والحالية والخبرة التفاوضية استرداد المهنيين على الجانب الخاص بك.
استرداد وقد تعاملت مع أكثر من 800 بنك حول العالم. نحن نتفهم مخاوف البنوك ونعرض حالات عملائنا بلغة يفهمونها. لدينا سجل طويل من النجاح والعمل لصالح عملائنا حتى في حالات رد المبالغ المدفوعة على الائتمان الأكثر تعقيدًا. تحدث الي استرداد المهنيين اليوم واتخاذ الخطوة الأولى نحو نجاح رد المبالغ المدفوعة.
