يتمتع المستهلكون الذين يستخدمون بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم لإجراء عمليات الشراء بالحماية بموجب اللوائح المحلية وإرشادات Visa و/أو Mastercard الدولية لحل النزاعات. بالإضافة إلى ذلك، لدى العديد من المؤسسات المالية حول العالم إرشادات بشأن معاملة العملاء بشكل عادل (TCF) لحماية المستهلكين من التجار الخبيثين أو عديمي الضمير عبر الإنترنت. 

يعرف معظم حاملي البطاقات بالفعل أنه يمكنهم الاعتراض على معاملة غير معتمدة أو غير مصرح بها مع مؤسستهم المالية. تسمى هذه "احتيال"النزاعات. على سبيل المثال، إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت ورأيت معاملات غير مفسرة في حسابك، فيمكنك أن تطلب من البنك الذي تتعامل معه على الفور إلغاء الرسوم. تطلب Visa وMastercard من البنك الذي تتعامل معه اتخاذ هذا الإجراء لحمايتك من الاحتيال. 

حتى عندما تقوم بالشراء عن طيب خاطر، فأنت محمي في حالة عدم تسليم المنتج الذي طلبته أو حصولك على شيء آخر غير ما تم التعاقد عليه.

ومع ذلك، يدرك عدد قليل من المستهلكين أنه من الممكن أيضًا الاعتراض على المعاملات الخاصة بالسلع أو الخدمات التي وافقت بالفعل على شرائها. وتؤدي هذه المعاملات المصرح بها إلى ما يسمى "البضائع أو خدمات" ينازع.